成都东骏触控-排队叫号机系统介绍

作为窗口服务性行业的管理人员，您是否经常为客户排队问题所困扰？拥挤，夹塞，排错队等现象经常发生,不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和效率.

为解决这些头疼的排队问题应运而生的快优（Q-easy)排队管理系统，是一个以人性化管理为设计理念，集合现代电子软硬件技术，提供一站式排队管理服务的集成系统。它能为用户提供提升自身服务品质与内部管理效率的简单经济有效解决方案，使用户以较少的投入获得整个服务传送体系的素质的最大改善.

排队管理系统在发达国家的应用相当广泛，近年来也开始流行于我国的银行、医院、电信、领事馆、公安、税务及企事业服务机构。

主要优点：

秩序：杜绝排队混乱现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境和工作环境。

高效：记录、预计顾客流量，合理地安排员工和其他资源，提高整体效益.
运筹：利用日报表，月报表的统计数据，考察顾客流量及员工的表现,为制定本机构的服务策略提供依据。

整合服务评价器与预警系统及与排队叫号机的排队系统介绍

排队叫号机系统结合评价器工作，并提供电话预约排队、网络预约排队、短信预约排队等功能，实现排队叫号机与服务评价器之间的数据互通，并能结合窗口服务管理评价管理系统，统一工作。建立窗口服务质量说价与预警系统，实现对各种不符合预定值的各种数据做出预警（多种方式，包括短信提示），提醒值班负责人做出相应的问题处理。包括客流超警戒值报警、临近工作结束时间智能安排增开服务窗口、大厅无拿号异常情况等等是最新得当综合应用,是多个简单排队系统的整合。

评价器为 USB 接口，要求简单方便，无需布线，并在电脑上安装操作软件即可评价评价器接受顾客综合评价，评分等到级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等到级，其中不满意分为态度不好、时间太长、业务不熟、其他等四项
评价器防重复及恶意评价保护，一定时间内评价终端只接受一次评价结果；评价结果与业务一一对应；评价时间可根据需要自行设置，评价器上需可嵌入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的员工卡，评价终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级( 每个星级亮一盏指示灯，分 1-5 个级别). 员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定
利用控制评价器软件的按钮功能可进行顾客流量统计( 顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据). 并且伴随智能语音提示.
排队叫号机为触摸屏式，硬件产品维护工作量小，采用三层应用架构，所有应用逻辑和协议转换应用服务器完成，应具有模块化，开放性特点，中心 PC 控制呼叫、出票。数据库构件只部署在应用服务器上，并发呼叫处理能力强。
统计查询分析，对各窗口服务信息，如工作量、操作时间、服务评价值等自动进行记录、汇总、分析，查询网点柜台上岗状态，评价数据查询，评价明细数据查询，业务量查询，客流量分析，按日为单位查询一段时间的流量走势曲线，满意度分析，查询员工的评价分数，并以曲线画出分布图，员工评比，网点评比，数据按行政市级进行汇总，远程监控及管理，为各级用户提供不同的服务功能和分类分级信息查询
系统管理，统一管理营业网点、服务员工、服务窗口、受理业务资料，自定义用户组权限（如系统管理员组、查询数据分析组等）及用户权限管理，参数设置，设置评价标准等，集成窗口对讲系统，可兼容于市面上其它类型的窗口对讲主机。
远程预约, 信可通过电话、网络、短信等到实现预约排队事项。预约排队号码占各分局日平均处理业务量10-20% 比例可由各分局自行设定比例。预约号码按预约约定时间里插入到排队叫号序列。通过电话、网络、短信等到取得预约号码后，还需要纳税人到相应办税大厅排队叫号机上凭预约号码取得排队叫号纸等候叫号，预约排队按不同分局、不同业务种类分类预约排队。